Política de reembolso
PLAZO Y CONDICIONES
Salvo las excepciones previstas a continuación, puedes devolver tu pedido durante un periodo de 14 días naturales. Es necesario comunicar la devolución de forma clara e inequívoca dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto o, en caso de entrega de múltiples productos encargados en el mismo pedido y entregados por separado, desde el día que recibas el último de los productos.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar en condiciones adecuadas, con las etiquetas cosidas, sin daños ni signos de uso indebido, más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y junto con la caja de Monerías Jimena. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES
Conforme al art. 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el derecho de desistimiento de los productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones. Se consideran productos personalizados todos aquellos en los que el cliente elija características específicas que determinan su fabricación, como detalles de diseño, acabados, combinaciones de tejido y/o color, o personalización con texto grabado o bordado (monograma o nominal). Estos artículos se confeccionan exclusivamente para el cliente y no se pueden devolver. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
REEMBOLSO
Se reembolsará todo pago realizado del producto, incluido, en su caso, el coste de envío. El reembolso se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de la devolución, y será efectuado en el mismo medio de pago empleado por el consumidor. Retendremos el reembolso hasta que presentes una prueba de devolución del producto (por ejemplo, un justificante de envío). Los costes directos, como los costes de envío para la devolución, serán asumidos por tu parte y descontados del total del reembolso.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@moneriasjimena.com o de nuestro formulario de contacto. En la solicitud, incluye:
- Intención expresa de la devolución
- Número del pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Nombre y domicilio
CAMBIOS
Para garantizar un proceso rápido y seguro, los cambios se realizan mediante devolución y nueva compra. Devuelve el producto original en buen estado y, una vez confirmada la devolución, podrás adquirir el artículo que prefieras.
TARJETA REGALO
Puedes devolver una tarjeta regalo dentro del plazo de 14 días y recibir el reembolso completo, siempre que no se haya utilizado total o parcialmente. Desafortunadamente, no podemos devolver el saldo restante de una tarjeta parcialmente usada.
HOJA DE RECLAMACIONES
A través de este enlace puedes cumplimentar y descargar el formulario, o bien tramitar la reclamación digitalmente. Puedes presentar el impreso normalizado de manera presencial ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a tu domicilio o en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios. Antes de presentar una reclamación, es recomendable ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier duda o conflicto.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos por Whatsapp al +34674964443 o al correo electrónico info@moneriasjimena.com.